Časová osa

• Získejte komplexní chronologický přehled všech interakcí s vašimi klienty a obchodními partnery.

• Sledujte historii komunikace, ať už probíhala telefonicky, e-mailem, online chatem nebo osobně.

• Mějte přehled o důležitých událostech, termínech a úkolech souvisejících s daným kontaktem.

• Rychle najděte konkrétní informace, e-maily, poznámky nebo soubory, které potřebujete.

• Filtrujte záznamy podle typu aktivity, data, uživatele, relevantního subjektu a dalších kritérií.

• Získejte rychlý přehled o důležitých milnících a klíčových momentech v historii klienta.

• Ušetřete čas a úsilí při hledání informací v různých systémech a e-mailových schránkách.

• Mějte všechny informace o klientech na jednom místě pro rychlé a efektivní vyřizování požadavků.

• Získejte kontext pro nadcházející schůzky a telefonáty s klienty.

• Identifikujte trendy a vzorce v chování klienta.

• Získejte hlubší vhled do potřeb a preferencí klienta.

• Poskytujte konzistentní a personalizovaný servis s ohledem na historii interakcí.

• Sdílejte časovou osu s kolegy a spolupracovníky pro plynulou výměnu informací.

• Spolupracujte na úkolech a aktivitách souvisejících s daným klientem.

• Získejte ucelený přehled o tom, kdo a kdy s klientem komunikoval a co se domluvilo.

Petr, obchodní zástupce v softwarové společnosti, si všimne v časové ose Bohemia CRM, že se blíží výročí partnerství s důležitým klientem. Využije tuto příležitost k zaslání blahopřejného e-mailu a k nabídce aktualizace stávajícího softwaru. Klient ocení Petrovu proaktivitu a pohotovost a podepíše novou smlouvu.

Jana, manažerka zákaznického servisu v telekomunikační společnosti, si v časové ose Bohemia CRM všimne, že klient opakovaně kontaktuje zákaznický servis s podobným problémem. Jana proaktivně kontaktuje klienta a nabídne mu trvalé řešení, čímž zabrání další frustraci klienta a posílí jeho loajalitu.

Alena, obchodní zástupkyně v pojišťovací společnosti, si v časové ose Bohemia CRM všimne, že se klient zajímá o nový produkt. Alena kontaktuje klienta a nabídne mu individuální konzultaci, která vede k uzavření obchodu na nový produkt.