Časová osa v Bohemia CRM umožňuje uživatelům sledovat a spravovat všechny interakce se zákazníky v jednom centrálním zobrazení. Poskytuje komplexní přehled o historii komunikace, aktivitách a poznámkách, čímž usnadňuje pochopení kontextu a budování trvalých vztahů se zákazníky.
Kompletní přehled
Získejte komplexní chronologický přehled všech interakcí s vašimi klienty a obchodními partnery.
Sledujte historii komunikace, ať už probíhala telefonicky, e-mailem, online chatem nebo osobně.
Mějte přehled o důležitých událostech, termínech a úkolech souvisejících s daným kontaktem.
Snadné vyhledávání a filtrování
Rychle najděte konkrétní informace, e-maily, poznámky nebo soubory, které potřebujete.
Filtrujte záznamy podle typu aktivity, data, uživatele, relevantního subjektu a dalších kritérií.
Získejte rychlý přehled o důležitých milnících a klíčových momentech v historii klienta.
Zvýšená produktivita
Ušetřete čas a úsilí při hledání informací v různých systémech a e-mailových schránkách.
Mějte všechny informace o klientech na jednom místě pro rychlé a efektivní vyřizování požadavků.
Získejte kontext pro nadcházející schůzky a telefonáty s klienty.
Lepší pochopení klienta
Identifikujte trendy a vzorce v chování klienta.
Získejte hlubší vhled do potřeb a preferencí klienta.
Poskytujte konzistentní a personalizovaný servis s ohledem na historii interakcí.
Vylepšená spolupráce
Sdílejte časovou osu s kolegy a spolupracovníky pro plynulou výměnu informací.
Spolupracujte na úkolech a aktivitách souvisejících s daným klientem.
Získejte ucelený přehled o tom, kdo a kdy s klientem komunikoval a co se domluvilo.
Kde pomáhá časová osa
Obchodní zástupce uzavře obchod díky včasnému upozornění
Petr, obchodní zástupce v softwarové společnosti, si všimne v časové ose Bohemia CRM, že se blíží výročí partnerství s důležitým klientem. Využije tuto příležitost k zaslání blahopřejného e-mailu a k nabídce aktualizace stávajícího softwaru. Klient ocení Petrovu proaktivitu a pohotovost a podepíše novou smlouvu.
Manažer zákaznického servisu předvídá a řeší problém klienta
Jana, manažerka zákaznického servisu v telekomunikační společnosti, si v časové ose Bohemia CRM všimne, že klient opakovaně kontaktuje zákaznický servis s podobným problémem. Jana proaktivně kontaktuje klienta a nabídne mu trvalé řešení, čímž zabrání další frustraci klienta a posílí jeho loajalitu.
Obchodní zástupce identifikuje novou obchodní příležitost
Alena, obchodní zástupkyně v pojišťovací společnosti, si v časové ose Bohemia CRM všimne, že se klient zajímá o nový produkt. Alena kontaktuje klienta a nabídne mu individuální konzultaci, která vede k uzavření obchodu na nový produkt.